Retur og reklamasjon av hardware
Generelt
For returnering og reklamasjon på hardware kjøpt fra Oyatel, skal dette sendes direkte til våre underleverandører som har forhandlet produktet. Alle saker skal innrapporteres til Oyatel først.
Garanti eller reklamasjon?
En garanti er et løfte fra en produsent, importør eller selger, som skal gi deg rettigheter utover kjøpsloven. Reklamasjonsretten er en rett som kommer fra lovgivningen i landet, og er dermed underlagt rettsapparatet.
Garanti
Oyatel stiller ikke med garanti på noen av produktene vi selger, mens produsentgarantien varierer fra produsent til produsent.
Reklamasjon
Ved salg til næringskunder gjelder reklamasjon i henhold til kjøpslovens § 32. Alle reklamasjoner skal meldes innen 2 år. Det er en generell missoppfattning at også forbrukerkjøpsloven gjelder næringskunder. I forbrukerkjøpsloven § 27 står det "Reklamasjon må senest skje to år etter at forbrukeren overtok tingen. Dersom tingen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er fristen for å reklamere fem år.". Jamført forbrukerkjøpsloven § 1 gjelder altså ikke forbrukerkjøpsloven Oyatels kunder, da Oyatel kun driver med B-2-B handel, og alle Oyatels kunder hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet.
PeBeCom
Følgende produkter håndteres av PeBeCom:
Adresse
PeBeCom AS
Prof.Birkenlandsvei 24C,
Inng. C9
1081 Oslo
Att: Retur
Euroworker
Følgende produkter håndteres av Euroworker:
Telefonenheter:
- Linksys PAP2
- Linksys SPA2102
- Linksys SPA941
- Linksys SPA942
- Linksys SPA962
- Siemens Gigaset A580 IP
- Siemens Gigaset S675 IP
- Siemens Gigaset S685 IP
Headset:
Euroworker Norge
Euroworker AS holder til i Mølleparken midt i Oslo. Fossefallet ved Akerselva regnes for å være et av Oslo bys vakreste motiver. Kunder som vil spare frakt, kan avtale avlevering her.
Adresse
Euroworker AS
Mølleparken 4
0459 Oslo
Euroworker Sverige
Adresse
Euroworker AS
Råggatan 6
452 33 Strömstad
Aastra
Dersom du har et ødelagt Aastra-apparat må skaden meldes inn til Aastra. Uansett om det er en garantisak eller om det er snakk om en reparasjon av et eldre Aastra-apperat må man bruke Aastras returprogram. Aastra foretar ikke reparasjoner på sine produkter, men tilbyr istedet salg av tilsvarende apparat til 60% rabatt. Dette er en god deal da kostnadene for reparasjoner er store. For å være kvalifisert for å kunne bytte inn et skadet / ødelagt eldre apparat til redusert pris må apparatet:
- ikke ha fuktskader
- ikke ha overspenningsfeil
- ikke ha fysiske skader
Følgende apparater håndteres av Aastra:
For å gjøre krav på garantisak / bytteapparat må man fylle ut og sende inn et skjema. Gå til Veiledning til utfylling av Aastra returskjema.