Oyatel Softphone feilsøking
Installasjon
Dersom du ikke har satt passord på brukeren din i Windows Vista når du forsøker å installere Oyatel Softphone vil du få følgende beskjed:
Failed to open the destination store CertMgr Failed Installation of cetificate was: -1 Completed
Etter dette vil du ikke finne Oyatel Softphone på maskinen / du får ikke til å installere Softphone på maskinen.
For å løse dette, høyreklikke på filen som er lastet ned (OyatelSoftphoneWin.exe) å velge "kjør som administrator".
Innlogging
Får ikke logget inn med Oyatel Softphone
Feilmelding: "Ugyldig brukernavn/passord"
- Brukernavnet eller passordet du skrev inn er ikke korrekt. Vennligst sjekk at dette er skrevet korrekt.
Feilmelding: "Kontakt Oyatel Support - 21074850. Feilkode 91"
- Ugyldig softphone-konto. Ta kontakt med Oyatel Support for å få konfigurert din Softhpone for brukeren.
Feilmelding: "Could not contact Custom Login Server"
- Åpne følgende webside med Internet Explorer: https://setup.oyatel.com/
- Du vil få en feilmelding på siden, dette er RIKTIG.
- Lukk nettleservinduet og logg inn fra Softphone på nytt
Samtaler
Sette over samtaler
Det er i hovedsak to måter å sette over på:
- For "Blind transfer": Når du sitter i en samtale, trykker du på xfer knappen, slår nummeret du vil sette over til, og trykker xfer igjen.
- For "Attended transfer": Når du sitter i en samtale på linje 1, så trykker du linjeknapp 2 og ringer opp den du vil sette over til. Når/hvis du får svar der, trykker du xfer, så klikker du på linjeknapp 1 der den andre personen venter. Da kobles disse to sammen.
Opptak av samtaler
Det er en feil i Oyatel Softphone som gjør at det ikke er mulig å lagre opptak til mapper dersom det er norske / svenske spesialtegn i stien til mappen det skal lagres i. Eksempel:
C:\Documents and Settings\Bjørnstjerne Bjørnson\Mine dokumenter\Oyatel Softphone
Lagring dit vil ikke fungere. Lag en ny mappe, feks C:\Oyatel Softphone opptak og endre innstilling i Options i Oyatel Softphone slik at den lagrer til den mappen istedet.
Samtalelogg
Samtaleloggen i Oyatel Softphone viser standard de 10 siste samtalene. Samtaler eldre enn dette er tapt, men man kan øke slik at softphone viser mer enn 10 nummer i listene. Gå inn på options og øk verdien under "Recent calls": Number of calls in each list. Da kan du lagre opptil de siste 999 innringerne.
Lyd
Lyd bare en vei
Trykk flash og snakk inn i mikrofonen for å se om det kommer lyd inn til Oyatel softphone. Det skal være bevegelse i den røde søylen til venstre i klienten. Høyreklikk "displayet" og velg options. Sjekk at riktig lydenhet er valgt under "Devices".
Utvidet funksjonalitet
Instant messaging (IM)
Instant messaging støttes per i dag ikke av vår VoIP-plattform.
Videosamtaler
Videosamtaler støttes foreløpig ikke av vår VoIP-plattform.
Click-to-call
Dersom du har problemer med Click-to-call, prøv dette:
1. Lag tekstfil som denne:
Windows Registry Editor Version 5.00 [HKEY_CLASSES_ROOT\sip] "EditFlags"=hex:02,00,00,00 @="URL:Sip Protocol" "URL Protocol"="" [HKEY_CLASSES_ROOT\sip\shell] [HKEY_CLASSES_ROOT\sip\shell\open] [HKEY_CLASSES_ROOT\sip\shell\open\command] @="\"C:\Programfiler\Oyatel\eyeBeam.exe" -dial="%1""
2. Importér i registry.
Click-to-call på alle nummer i Firefox
Med Firefox-tillegget Telify kan du på "Click-to-call" på alle nummer i Firefox. Last ned og installer tillegget, og velg sip som protokoll i innstillingene. Da gjøres telefonnummer om til klikkbare linker, og du kan ringe med et museklikk. Nyeste versjon av Telify finner du på Codepads hjemmeside.
Feilkoder
- Feilkode 91: Ugyldig softphone-konto
- Feilkode 408: Timeout
- Hvis du ikke er tilkoblet Internett, vil påloggingen få en timeout (feilkode 408). I noen tilfeller (på enkelte nettverkskort, spesielt trådløs) kan 408 feil forekomme dersom QoS er aktivert i softphone. Prøv å deaktiver QoS fra Options - advanced, eller forsøk med et kablet nettverk dersom du sitter på trådløst nett.