Oyatel Softphone feilsøking
Nedlasting
Nyeste versjon av Oyatel Softphone finner du her:
Installasjon
Dersom du ikke har satt passord på brukeren din i Windows Vista når du forsøker å installere Oyatel Softphone vil du få følgende beskjed:
Failed to open the destination store CertMgr Failed Installation of cetificate was: -1 Completed
Etter dette vil du ikke finne Oyatel Softphone på maskinen / du får ikke til å installere Softphone på maskinen.
For å løse dette, høyreklikke på filen som er lastet ned (OyatelSoftphoneWin.exe) å velge "kjør som administrator".
Innlogging
Får ikke logget inn med Oyatel Softphone. Feilmeldingen viser:
- Brukernavnet eller passordet du skrev inn er ikke korrekt. Vennligst sjekk at dette er skrevet korrekt.
Kontakt Oyatel Support - 21074850. Feilkode 91
- Ugyldig softphone-konto. Ta kontakt med Oyatel Support for å få konfigurert din Softphone for brukeren.
Du kan også lese mer om hva feilkoden betyr under #Feilkode 91.
Could not connect to Custom Login Server
- Avslutt din Oyatel Softphone
- Last ned og kjør følgende oppdatering fra Microsoft: http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=en&FamilyID=19c4ae49-1127-4537-9e91-35f81d20bce6
- Etter installasjonen er fullført kan du starte din softphone og forsøke å logge inn igjen.
Lyd
Lyd bare en vei
Trykk flash og snakk inn i mikrofonen for å se om det kommer lyd inn til Oyatel softphone. Det skal være bevegelse i den røde søylen til venstre i klienten. Høyreklikk "displayet" og velg options. Sjekk at riktig lydenhet er valgt under "Devices".
Samtaler
Sette over samtaler
Det er i hovedsak to måter å sette over på:
- For "Blind transfer": Når du sitter i en samtale, trykker du på xfer knappen, slår nummeret du vil sette over til, og trykker xfer igjen.
- For "Attended transfer": Når du sitter i en samtale på linje 1, så trykker du linjeknapp 2 og ringer opp den du vil sette over til. Når/hvis du får svar der, trykker du xfer, så klikker du på linjeknapp 1 der den andre personen venter. Da kobles disse to sammen.
Opptak av samtaler
Det er en feil i Oyatel Softphone som gjør at det ikke er mulig å lagre opptak til mapper dersom det er norske / svenske spesialtegn i stien til mappen det skal lagres i. Eksempel:
C:\Documents and Settings\Bjørnstjerne Bjørnson\Mine dokumenter\Oyatel Softphone
Lagring dit vil ikke fungere. Lag en ny mappe, feks C:\Oyatel Softphone opptak og endre innstilling i Options i Oyatel Softphone slik at den lagrer til den mappen istedet.
Samtalelogg
Samtaleloggen i Oyatel Softphone viser standard de 10 siste samtalene. Samtaler eldre enn dette er tapt, men man kan øke slik at softphone viser mer enn 10 nummer i listene. Gå inn på options og øk verdien under "Recent calls": Number of calls in each list. Da kan du lagre opptil de siste 999 innringerne.
Presence
Alle kontakter er "grået ut"
Dersom man bruker Windows 7 kan det være at alle kontakter er "grået ut" på presence, og ikke mulig å trykke på. For å fikse problemet må man kjøre Oyatel Softphone i kompatabilitetsmodus.
For å endre slik at Oyatel Softphone kjører i kompatabilitetsmodus må man gjøre følgende:
- Avslutt Oyatel Softphone
- Høyreklikke på Oyatel Softphone-ikonet
- Trykk på "Properties"
- Trykk så på fanen "Compatability"
- Huk av for "Run this program in compatibility mode for: Windows Vista (Service Pack 2)"
- Trykk OK
Start opp Oyatel Softphone på nytt, og presence fungerer som det skal.
Nullstille innstillinger
Oyatel Softphone for Mac
For å nullstille innstillinger som lagret (brukernavn / passord) på Mac-versjonen gjør du følgende:
- VIKTIG! Avslutt Oyatel Softphone hvis den kjører
- Åpne Finder og naviger til hjemme-mappen din.
- Finn bibliotek-mappen ("Library" eller "Bibliotek") og gå videre inn til mappen "Preferences"
- Slett mappen CounterPath
- Slett filen som starter med "com.counterpath."
Når du nå starter Oyatel Softphone neste gang vil den starte med standard innstillinger.
Utvidet funksjonalitet
Click-to-call
Man kan teste Click-to-call ved å skrive f.eks. "sip:21074800" i nettleseren og trykke "Enter". Softphone skal da oppe opp og ringe til Oyatel.
Dersom du har problemer med Click-to-call, prøv dette:
1. Lag tekstfil som denne:
Windows Registry Editor Version 5.00 [HKEY_CLASSES_ROOT\sip] "EditFlags"=hex:02,00,00,00 @="URL:Sip Protocol" "URL Protocol"="" [HKEY_CLASSES_ROOT\sip\shell] [HKEY_CLASSES_ROOT\sip\shell\open] [HKEY_CLASSES_ROOT\sip\shell\open\command] @="\"C:\Programfiler\Oyatel\eyeBeam.exe" -dial="%1""
2. Importér i registry.
Click-to-call på alle nummer i Firefox
Med Firefox-tillegget Telify kan du på "Click-to-call" på alle nummer i Firefox. Last ned og installer tillegget, og velg sip som protokoll i innstillingene. Da gjøres telefonnummer om til klikkbare linker, og du kan ringe med et museklikk. Nyeste versjon av Telify finner du på Codepads hjemmeside.
Instant messaging (IM)
Instant messaging støttes per i dag ikke av vår VoIP-plattform.
Videosamtaler
Videosamtaler støttes foreløpig ikke av vår VoIP-plattform.
Feilkoder
Feilkode 91
Ugyldig softphone-konto: Du vil få denne feilmeldingen hvis du har oppgitt riktig brukernavn og passord, men det er ikke tildelt en Oyatel Softphone til den kontoen du prøver å logge inn med.
Feilkode 408
Timeout :Hvis du ikke er tilkoblet Internett, vil påloggingen få en timeout (feilkode 408). I noen tilfeller (på enkelte nettverkskort, spesielt trådløs) kan 408 feil forekomme dersom QoS er aktivert i softphone. Prøv å deaktiver QoS fra Options - advanced, eller forsøk med et kablet nettverk dersom du sitter på trådløst nett. I noen tilfeller hjelper det å endre til "use local ip" under Sip account settings... - Properties - Topology.
Linker
Informasjon om Counterpath eyeBeam fra Counterpaths webside: https://support.counterpath.com/default.asp?W15