Oyatel Softphone feilsøking

Innlogging

Får ikke logget inn med Oyatel Softphone

Feilmelding: "Ugyldig brukernavn/passord"

1. Brukernavnet eller passordet du skrev inn er ikke korrekt. Vennligst sjekk at dette er skrevet korrekt.

Feilmelding: "Kontakt Oyatel Support - 21074850. Feilkode 91"

1. Ugyldig softphone-konto. Ta kontakt med Oyatel Support for å få konfigurert din Softhpone for brukeren.

Feilmelding: "Could not contact Custom Login Server"

1. Åpne følgende webside med Internet Explorer: https://setup.oyatel.com/
2. Du vil få en feilmelding på siden, dette er RIKTIG.
3. Lukk nettleservinduet og logg inn fra Softphone på nytt

Samtaler

Sette over samtaler

Det er i hovedsak to måter å sette over på:

• For "Blind transfer": Når du sitter i en samtale, trykker du på xfer knappen, slår nummeret du vil sette over til, og trykker xfer igjen.
• For "Attended transfer": Når du sitter i en samtale på linje 1, så trykker du linjeknapp 2 og ringer opp den du vil sette over til. Når/hvis du får svar der, trykker du xfer, så klikker du på linjeknapp 1 der den andre personen venter. Da kobles disse to sammen.

Opptak av samtaler

Det er en feil i Oyatel Softphone som gjør at det ikke er mulig å lagre opptak til mapper dersom det er norske / svenske spesialtegn i stien til mappen det skal lagres i. Eksempel:

C:\Documents and Settings\Bjørnstjerne Bjørnson\Mine dokumenter\Oyatel Softphone

Lagring dit vil ikke fungere. Lag en ny mappe, feks C:\Oyatel Softphone opptak og endre innstilling i Options i Oyatel Softphone slik at den lagrer til den mappen istedet.

Samtalelogg

Samtaleloggen i Oyatel Softphone viser standard de 10 siste samtalene. Samtaler eldre enn dette er tapt, men man kan øke slik at softphone viser mer enn 10 nummer i listene. Gå inn på options og øk verdien under "Recent calls": Number of calls in each list. Da kan du lagre opptil de siste 999 innringerne.

Lyd

Lyd bare en vei

Trykk flash og snakk inn i mikrofonen for å se om det kommer lyd inn til Oyatel softphone. Det skal være bevegelse i den røde søylen til venstre i klienten. Høyreklikk "displayet" og velg options. Sjekk at riktig lydenhet er valgt under "Devices".

Utvidet funksjonalitet

Instant messaging (IM)

Instant messaging støttes per i dag ikke av vår VoIP-plattform.

Videosamtaler

Videosamtaler støttes foreløpig ikke av vår VoIP-plattform.

Click-to-call

Dersom du har problemer med Click-to-call, prøv dette:

1. Lag tekstfil som denne:

Windows Registry Editor Version 5.00
[HKEY_CLASSES_ROOT\sip]
"EditFlags"=hex:02,00,00,00
@="URL:Sip Protocol"
"URL Protocol"=""
[HKEY_CLASSES_ROOT\sip\shell]
[HKEY_CLASSES_ROOT\sip\shell\open]
[HKEY_CLASSES_ROOT\sip\shell\open\command]
@="\"C:\Programfiler\Oyatel\eyeBeam.exe" -dial="%1""

2. Importér i registry.

Click-to-call på alle nummer i Firefox

Med Firefox-tillegget Telify kan du på "Click-to-call" på alle nummer i Firefox. Last ned og installer tillegget, og velg sip som protokoll i innstillingene. Da gjøres telefonnummer om til klikkbare linker, og du kan ringe med et museklikk. Nyeste versjon av Telify finner du på Codepads hjemmeside.

Feilkoder

• Feilkode 91: Ugyldig softphone-konto
• Feilkode 401: Timeout

Hvis du ikke er tilkoblet Internett, vil påloggingen få en timeout (feilkode 408). I noen tilfeller (på enkelte nettverkskort, spesielt trådløs) kan 408 feil forekomme dersom QoS er aktivert i softphone. Prøv å deaktiver QoS fra Options - advanced, eller forsøk med et kablet nettverk dersom du sitter på trådløst nett.

Linker

support.counterpath.com/default.asp?W15