Oyatel Softphone feilsøking

Nedlasting

Nyeste versjon av Oyatel Softphone finner du her:

• Oyatel Softphone for Windows
• Oyatel Softphone for MAC

Installasjon

Dersom du ikke har satt passord på brukeren din i Windows Vista når du forsøker å installere Oyatel Softphone vil du få følgende beskjed:

Failed to open the destination store
CertMgr Failed
Installation of cetificate was: -1
Completed

Etter dette vil du ikke finne Oyatel Softphone på maskinen / du får ikke til å installere Softphone på maskinen.

For å løse dette, høyreklikke på filen som er lastet ned (OyatelSoftphoneWin.exe) å velge "kjør som administrator".

Innlogging

Får ikke logget inn med Oyatel Softphone

Feilmelding: "Ugyldig brukernavn/passord"

1. Brukernavnet eller passordet du skrev inn er ikke korrekt. Vennligst sjekk at dette er skrevet korrekt.

Feilmelding: "Kontakt Oyatel Support - 21074850. Feilkode 91"

1. Ugyldig softphone-konto. Ta kontakt med Oyatel Support for å få konfigurert din Softhpone for brukeren.

Feilmelding: "Could not contact Custom Login Server"

1. Åpne følgende webside med Internet Explorer: https://setup.oyatel.com/
2. Du vil få en feilmelding på siden, dette er RIKTIG.
3. Lukk nettleservinduet og logg inn fra Softphone på nytt

Lyd

Lyd bare en vei

Trykk flash og snakk inn i mikrofonen for å se om det kommer lyd inn til Oyatel softphone. Det skal være bevegelse i den røde søylen til venstre i klienten. Høyreklikk "displayet" og velg options. Sjekk at riktig lydenhet er valgt under "Devices".

Samtaler

Sette over samtaler

Det er i hovedsak to måter å sette over på:

• For "Blind transfer": Når du sitter i en samtale, trykker du på xfer knappen, slår nummeret du vil sette over til, og trykker xfer igjen.
• For "Attended transfer": Når du sitter i en samtale på linje 1, så trykker du linjeknapp 2 og ringer opp den du vil sette over til. Når/hvis du får svar der, trykker du xfer, så klikker du på linjeknapp 1 der den andre personen venter. Da kobles disse to sammen.

Opptak av samtaler

Det er en feil i Oyatel Softphone som gjør at det ikke er mulig å lagre opptak til mapper dersom det er norske / svenske spesialtegn i stien til mappen det skal lagres i. Eksempel:

C:\Documents and Settings\Bjørnstjerne Bjørnson\Mine dokumenter\Oyatel Softphone

Lagring dit vil ikke fungere. Lag en ny mappe, feks C:\Oyatel Softphone opptak og endre innstilling i Options i Oyatel Softphone slik at den lagrer til den mappen istedet.

Samtalelogg

Samtaleloggen i Oyatel Softphone viser standard de 10 siste samtalene. Samtaler eldre enn dette er tapt, men man kan øke slik at softphone viser mer enn 10 nummer i listene. Gå inn på options og øk verdien under "Recent calls": Number of calls in each list. Da kan du lagre opptil de siste 999 innringerne.

Presence

Alle kontakter er "grået ut"

Dette forekommer kun når man benytter Windows 7.

Løsning på dette er:

Høyreklikk på Oyatel Softphone ikonet og trykk på "Properties". Trykk så på fanen "Compatability".

Huk av for "Run this program in compatibility mode for: Windows XP (Service Pack 2)"

Trykk OK.

Start opp softphone, og alt er ok.

Nullstille innstillinger

Oyatel Softphone for Mac

For å nullstille innstillinger som lagret (brukernavn / passord) på Mac-versjonen gjør du følgende:

• VIKTIG! Avslutt Oyatel Softphone hvis den kjører
• Åpne Finder og naviger til hjemme-mappen din.
• Finn bibliotek-mappen ("Library" eller "Bibliotek") og gå videre inn til mappen "Preferences"
• Slett mappen CounterPath
• Slett filen som starter med "com.counterpath."

Når du nå starter Oyatel Softphone neste gang vil den starte med standard innstillinger.

Utvidet funksjonalitet

Click-to-call

Man kan teste Click-to-call ved å skrive f.eks. "sip:21074800" i nettleseren og trykke "Enter". Softphone skal da oppe opp og ringe til Oyatel.

Dersom du har problemer med Click-to-call, prøv dette:

1. Lag tekstfil som denne:

Windows Registry Editor Version 5.00
[HKEY_CLASSES_ROOT\sip]
"EditFlags"=hex:02,00,00,00
@="URL:Sip Protocol"
"URL Protocol"=""
[HKEY_CLASSES_ROOT\sip\shell]
[HKEY_CLASSES_ROOT\sip\shell\open]
[HKEY_CLASSES_ROOT\sip\shell\open\command]
@="\"C:\Programfiler\Oyatel\eyeBeam.exe" -dial="%1""

2. Importér i registry.

Click-to-call på alle nummer i Firefox

Med Firefox-tillegget Telify kan du på "Click-to-call" på alle nummer i Firefox. Last ned og installer tillegget, og velg sip som protokoll i innstillingene. Da gjøres telefonnummer om til klikkbare linker, og du kan ringe med et museklikk. Nyeste versjon av Telify finner du på Codepads hjemmeside.

Instant messaging (IM)

Instant messaging støttes per i dag ikke av vår VoIP-plattform.

Videosamtaler

Videosamtaler støttes foreløpig ikke av vår VoIP-plattform.

Feilkoder

• Feilkode 91: Ugyldig softphone-konto

Du vil få denne feilmeldingen hvis du har oppgitt riktig brukernavn og passord, men det er ikke tildelt en Oyatel Softphone til den kontoen du prøver å logge inn med.

• Feilkode 408: Timeout

Hvis du ikke er tilkoblet Internett, vil påloggingen få en timeout (feilkode 408). I noen tilfeller (på enkelte nettverkskort, spesielt trådløs) kan 408 feil forekomme dersom QoS er aktivert i softphone. Prøv å deaktiver QoS fra Options - advanced, eller forsøk med et kablet nettverk dersom du sitter på trådløst nett. I noen tilfeller hjelper det å endre til "use local ip" under Sip account settings... - Properties - Topology.

Linker

Informasjon om Counterpath eyeBeam fra Counterpaths webside: https://support.counterpath.com/default.asp?W15