Oyatel Softphone feilsøking

Nedlasting

Nyeste versjon av Oyatel Softphone finner du her:

• Oyatel Softphone for Windows
• Oyatel Softphone for MAC

Installasjon

Dersom du ikke har satt passord på brukeren din i Windows Vista når du forsøker å installere Oyatel Softphone vil du få følgende beskjed:

Failed to open the destination store
CertMgr Failed
Installation of cetificate was: -1
Completed

Etter dette vil du ikke finne Oyatel Softphone på maskinen / du får ikke til å installere Softphone på maskinen.

For å løse dette, høyreklikke på filen som er lastet ned (OyatelSoftphoneWin.exe) å velge "kjør som administrator".

Innlogging

Får ikke logget inn med Oyatel Softphone

Feilmelding: "Ugyldig brukernavn/passord"

1. Brukernavnet eller passordet du skrev inn er ikke korrekt. Vennligst sjekk at dette er skrevet korrekt.

Feilmelding: "Kontakt Oyatel Support - 21074850. Feilkode 91"

1. Ugyldig softphone-konto. Ta kontakt med Oyatel Support for å få konfigurert din Softhpone for brukeren.

Feilmelding: "Could not contact Custom Login Server"

1. Avslutt din Oyatel Softphone
2. Last ned og kjør følgende oppdatering fra Microsoft:

http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=en&FamilyID=19c4ae49-1127-4537-9e91-35f81d20bce6

1. Etter installasjonen er fullført kan du starte din softphone og forsøke å logge inn igjen.

Lyd

Lyd bare en vei

Trykk flash og snakk inn i mikrofonen for å se om det kommer lyd inn til Oyatel softphone. Det skal være bevegelse i den røde søylen til venstre i klienten. Høyreklikk "displayet" og velg options. Sjekk at riktig lydenhet er valgt under "Devices".

Samtaler

Sette over samtaler

Det er i hovedsak to måter å sette over på:

• For "Blind transfer": Når du sitter i en samtale, trykker du på xfer knappen, slår nummeret du vil sette over til, og trykker xfer igjen.
• For "Attended transfer": Når du sitter i en samtale på linje 1, så trykker du linjeknapp 2 og ringer opp den du vil sette over til. Når/hvis du får svar der, trykker du xfer, så klikker du på linjeknapp 1 der den andre personen venter. Da kobles disse to sammen.

Opptak av samtaler

Det er en feil i Oyatel Softphone som gjør at det ikke er mulig å lagre opptak til mapper dersom det er norske / svenske spesialtegn i stien til mappen det skal lagres i. Eksempel:

C:\Documents and Settings\Bjørnstjerne Bjørnson\Mine dokumenter\Oyatel Softphone

Lagring dit vil ikke fungere. Lag en ny mappe, feks C:\Oyatel Softphone opptak og endre innstilling i Options i Oyatel Softphone slik at den lagrer til den mappen istedet.

Samtalelogg

Samtaleloggen i Oyatel Softphone viser standard de 10 siste samtalene. Samtaler eldre enn dette er tapt, men man kan øke slik at softphone viser mer enn 10 nummer i listene. Gå inn på options og øk verdien under "Recent calls": Number of calls in each list. Da kan du lagre opptil de siste 999 innringerne.

Presence

Alle kontakter er "grået ut"

Dersom man bruker Windows 7 kan det være at alle kontakter er "grået ut" på presence, og ikke mulig å trykke på. For å fikse problemet må man kjøre Oyatel Softphone i kompatabilitetsmodus.

For å endre slik at Oyatel Softphone kjører i kompatabilitetsmodus må man gjøre følgende:

• Høyreklikke på Oyatel Softphone-ikoner
• Trykk på "Properties"
• Trykk så på fanen "Compatability"
• Huk av for "Run this program in compatibility mode for: Windows Vista (Service Pack 2)"
• Trykk OK

Start opp softphone, og presence fungerer som det skal.

Nullstille innstillinger

Oyatel Softphone for Mac

For å nullstille innstillinger som lagret (brukernavn / passord) på Mac-versjonen gjør du følgende:

• VIKTIG! Avslutt Oyatel Softphone hvis den kjører
• Åpne Finder og naviger til hjemme-mappen din.
• Finn bibliotek-mappen ("Library" eller "Bibliotek") og gå videre inn til mappen "Preferences"
• Slett mappen CounterPath
• Slett filen som starter med "com.counterpath."

Når du nå starter Oyatel Softphone neste gang vil den starte med standard innstillinger.

Utvidet funksjonalitet

Click-to-call

Man kan teste Click-to-call ved å skrive f.eks. "sip:21074800" i nettleseren og trykke "Enter". Softphone skal da oppe opp og ringe til Oyatel.

Dersom du har problemer med Click-to-call, prøv dette:

1. Lag tekstfil som denne:

Windows Registry Editor Version 5.00
[HKEY_CLASSES_ROOT\sip]
"EditFlags"=hex:02,00,00,00
@="URL:Sip Protocol"
"URL Protocol"=""
[HKEY_CLASSES_ROOT\sip\shell]
[HKEY_CLASSES_ROOT\sip\shell\open]
[HKEY_CLASSES_ROOT\sip\shell\open\command]
@="\"C:\Programfiler\Oyatel\eyeBeam.exe" -dial="%1""

2. Importér i registry.

Click-to-call på alle nummer i Firefox

Med Firefox-tillegget Telify kan du på "Click-to-call" på alle nummer i Firefox. Last ned og installer tillegget, og velg sip som protokoll i innstillingene. Da gjøres telefonnummer om til klikkbare linker, og du kan ringe med et museklikk. Nyeste versjon av Telify finner du på Codepads hjemmeside.

Instant messaging (IM)

Instant messaging støttes per i dag ikke av vår VoIP-plattform.

Videosamtaler

Videosamtaler støttes foreløpig ikke av vår VoIP-plattform.

Feilkoder

• Feilkode 91: Ugyldig softphone-konto

Du vil få denne feilmeldingen hvis du har oppgitt riktig brukernavn og passord, men det er ikke tildelt en Oyatel Softphone til den kontoen du prøver å logge inn med.

• Feilkode 408: Timeout

Hvis du ikke er tilkoblet Internett, vil påloggingen få en timeout (feilkode 408). I noen tilfeller (på enkelte nettverkskort, spesielt trådløs) kan 408 feil forekomme dersom QoS er aktivert i softphone. Prøv å deaktiver QoS fra Options - advanced, eller forsøk med et kablet nettverk dersom du sitter på trådløst nett. I noen tilfeller hjelper det å endre til "use local ip" under Sip account settings... - Properties - Topology.

Linker

Informasjon om Counterpath eyeBeam fra Counterpaths webside: https://support.counterpath.com/default.asp?W15